Глобальные перемены в Wildberries: оценки клиентов, отмена скидок и новые правила возврата

0
536


Глобальные перемены в Wildberries: оценки клиентов, отмена скидок и новые правила возврата

Москва, 25.08.2023, 06:48:51, редакция FTimes.ru, автор Елена Галицкая.

В отечественном интернет-магазине Wildberries происходят значительные изменения, которые могут оказать влияние на взаимодействие клиентов и платформы. Как стало известно журналистам портала ФТаймс, односторонние изменения правил оплаты, возврата товара и оценок клиентов вызывают интерес и обсуждение в сообществе пользователей. Что же поменялось? Об этом решили узнать журналисты информационного портала  ftimes.ru.

Оценки, скидки, возврат на платформе Wildberries


Глобальные перемены в Wildberries: оценки клиентов, отмена скидок и новые правила возврата

Помимо обычных торговых операций, платформа начала использовать оценки, выставляемые сотрудниками пунктов выдачи заказов. В настоящее время такие оценки не влияют на скидки или возврат товара, но будущем возможно, что они начнут определять размер скидок и стоимость возврата товара. Эта практика позволяет компании более точно оценивать клиентское поведение и отношение к работникам.

 

Особое внимание уделяется новой системе оценок, которая, как ожидается, будет внедрена в ближайшем будущем. Эта система позволит продавцам видеть оценки и отзывы о клиентах, что может повлиять на будущие торговые отношения. Кроме того, сотрудники пунктов выдачи смогут более тщательно контролировать клиентов, которые показали некорректное поведение, подмену товара или небрежное отношение к покупкам. Это может привести к ограничениям в заказах без предоплаты, бесплатному возврату или оценкам на товары.

Как воспользоваться системой быстрых платежей

Еще одним важным изменением стало отсутствие скидки в размере 2-5% при оплате через систему быстрых платежей (СБП). Этот шаг может быть обусловлен стремлением сэкономить на комиссиях при оплате этим методом. Пользователям, привязавшим свои счета к платформе, рекомендуется выбирать другие методы оплаты, чтобы избежать потери скидки.

Вернуть товар теперь легче


Глобальные перемены в Wildberries: оценки клиентов, отмена скидок и новые правила возврата

С другой стороны, платформа упразднила плату за возврат товара на российском и белорусском сегментах. Это правило распространяется на бракованный товар, товар с неполной комплектацией или неправильным цветом. Покупатели обязаны обратиться к сотруднику пункта выдачи для проверки товара перед его возвратом, после чего можно оформить бесплатный возврат. Однако белорусам придется возвращать товар только в одном пункте выдачи в Минске, что вызвало вопросы о том, как это повлияет на клиентов из других городов.

Таким образом, эти изменения вызывают интерес и ожидание среди пользователей Wildberries. Односторонние решения компании по внедрению новых правил оценок, отмене скидок и изменению условий возврата могут повлиять на пользовательское восприятие и взаимодействие с платформой.