Москва, 19:12, 01 Окт 2023, редакция FTimes.ru, автор Елена Галицкая.
Обман и мошенничество на онлайн-маркетплейсах стали серьезной проблемой для российских потребителей, подтверждает новое исследование, проведенное сервисом по управлению рекламой и аналитики на Wildberries Market Papa. Около половины россиян, покупающих товары в Сети, сталкивались с различными видами обмана и недобросовестной торговли на маркетплейсах. Почему так происходит, а главное — как избежать обмана, разбирались журналисты ftimes.ru.
Почему больше половины россиян сталкиваются с обманом на маркетплейсах
Исследование, в котором участвовали 2 510 россиян в возрасте от 18 до 55 лет из разных регионов страны, выявило, что среди наиболее распространенных видов обмана покупателей на маркетплейсах на первом месте оказались фейковые отзывы (22%). Далее следуют случаи несоответствия качества товаров описанию на сайте (21%) и обман с ценами (16%). Последний вид обмана, связанный с подделкой акций, оказался особенно распространенным. Например, продавцы могут устанавливать завышенные цены перед акцией, чтобы затем представить это как скидку.
Кроме того, 11% пользователей маркетплейсов сообщили о взломе своих аккаунтов на этих площадках. В то время как 24% респондентов никогда не сталкивались с обманом, а 16% услышали о нем от знакомых.
Удивительно, но даже при обнаружении обмана многие покупатели продолжают делать покупки на маркетплейсах. Это связано с различными факторами, такими как отсутствие аналогичных товаров (16%), быстрая доставка (15%), незначительность обмана по качеству (14%), низкая цена (11%) и мягкие методы мошенничества (10%). Только 8% россиян равнодушны к нечестным методам продвижения, полагая, что все продавцы их используют.
Однако, несмотря на распространенность обмана, исследователи обнаружили, что многие покупатели всё равно доверяют акциям продавцов. Наибольшее доверие вызывают возможность получения кешбэка (28%), благотворительные акции (21%) и подарки после покупки (17%). Крупным скидкам доверяют всего 11% пользователей. Тем не менее 39% респондентов заявили, что они не доверяют никаким акциям продавцов.
Василий Бумагин, основатель Market Papa, предостерегает продавцов от использования нечестных методов продвижения, подчеркивая, что алгоритмы маркетплейсов могут обнаружить мошенническую активность, но не могут полностью защитить от человеческого фактора. Он советует покупателям быть бдительными, проверять рейтинг продавцов, отзывы и не переходить на сторонние ресурсы или мессенджеры.
Для борьбы с недобросовестными практиками на маркетплейсах Минпромторг России и Роскачество внедряют методику оценки маркетплейсов, которая включает более 80 критериев, таких как безопасность товаров и персональных данных. Это может помочь определить, на каких маркетплейсах риски обмана наиболее высоки, и таким образом обеспечить большую безопасность для покупателей.
Ситуация с обманом на маркетплейсах требует внимания как со стороны потребителей, так и со стороны властей и предпринимателей, чтобы обеспечить честную и надежную онлайн-торговлю в России.
Как избежать обмана при покупках онлайн
Современные маркетплейсы предоставляют широкий выбор товаров и удобство в онлайн-шопинге, однако с ними приходит и риск столкнуться с различными видами обмана. В этой статье мы рассмотрим некоторые распространенные схемы мошенничества и дадим советы по их предотвращению.
Поддельные товары и недобросовестные продавцы
Сергей Липкин, руководитель отдела по работе с партнерами сервиса аналитики MPSTATS, подчеркивает, что на маркетплейсах все еще можно встретить подделки брендовых товаров и неоригинальные продукты.
Покупатели, не разбирающиеся в брендах или ищущие слишком выгодные сделки, могут стать жертвами такого обмана.
Фишинговые сайты
Мошенники создают фишинговые сайты, внешне похожие на маркетплейсы, и распространяют ссылки на них через соцсети, мессенджеры и SMS.
В случае получения некачественного товара его можно вернуть, но деньги стоит отправлять только на доверенные платформы.
Фейковые отзывы
На маркетплейсах встречаются как положительные отзывы, оставленные самими продавцами, так и отрицательные отзывы, оставленные конкурентами.
Рекомендуется оценивать отзывы, обращая внимание на текстовое содержание, фото- и видеоотзывы, а также рейтинг продавца.
Ценовой обман
Иногда цены на товары могут измениться, пока они находятся в корзине покупателя.
Рекомендуется перед оформлением заказа проверять актуальность цен в карточке товара.
Проверка товара
При получении товара в пункте выдачи следует внимательно осмотреть упаковку, проверить работоспособность товара (особенно если это бытовая техника).
Перед заказом стоит тщательно изучить карточку товара и продавца, особенно если речь идет о товарах известных брендов.
Общий совет при покупках на маркетплейсах: быть бдительными и изучать информацию о продуктах и продавцах. Проверьте отзывы, сравнивайте цены и выбирайте надежные и известные маркетплейсы для своих покупок. В конечном итоге ваша осторожность поможет избежать неприятных сюрпризов и получить качественные товары.
